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El gobernador de todos los chaqueños, Jorge Hilton Capìtanich, inauguró aquí en su momento, y con mucho ruido, un call center (centro de atención telefónica) que emplea a comprovincianos y que tiene a su cargo la atención a usuarios de distintos tipos de productos y servicios, como por ejemplo a los clientes de la telefónica Movistar y de otras empresas de diversos rubros.

 

Es que los call centers (para quien todavía no lo tiene claro, son los lugares con los que uno se comunica -generalmente mediante un 0800- cuando quiere hacer un reclamo por su servicio de telefonía, por su cable de TV, por un producto fallado, y casos por el estilo) atienden a los usuarios de distintos servicios a la vez, y no necesariamente de su mismo ámbito geográfico.

En los últimos años la Argentina se transformó en una importante base de call centers, porque el tipo de cambio vuelve más barato para las empresas tener sus centros de atención en nuestro país que en otros en los que los salarios son más altos (medidos en dólares). Y así, por ejemplo, sucede que un usuario de los Estados Unidos puede estar siendo atendido por un centro instalado en Buenos Aires. El Chaco se sumó a ese mundo de amor y progreso.

Pero ¿cómo es un día de nuestros callcentereros?¿De qué modo la informalidad de los chaqueños se nota en el estilo de atención? Desgrabamos algunos de los diálogos producidos:

 

Caso 1

-Hola, Juan Gabriel habla, ¿en qué puedo ayudarlo?

-Mirá, llamo porque tengo un problemita.

-Bué, si todos cada vez que tenemos un problema vamos a estar rompiendo los kinotos a otros...

 

Caso 2

-Buen día, Mariela habla, ¿en qué puedo ayudarlo?

-Hola, tengo este inconveniente: estaba discutiendo con mi novia, y me tiró el celu adentro de un balde con agua. Ahora no hace ningún sonido y yo tengo un crédito de 80 pesos ahí. ¿Cómo hago para recuperarlo?

-Y, decile a la conchuda que te pague pué.

 

Caso 3

-Hola, mi nombre es Héctor, ¿en qué puedo ayudarlo?

-Señor, me llamo Gimena Méndez Arezzo, y tengo la prepaga GarkaMed. En la tarjeta figura este 0800 y llamo porque estoy desesperada. Mi marido aparentemente está teniendo un infarto y en el hospital nadie me atiende como para mandar una ambulancia. ¿¿Qué puedo hacer?

-Ponele más hielo.

-¿¿Qué??

-No, perdone doña, le estaba hablando acá a mi compañero que está haciendo el tere.

 

Caso 4

-Buenas tardes, soy Rosalía, ¿en qué puedo serle útil?

-Hola, mirá, es medio incómodo mi reclamo, pero quiero ver si me podés dar una mano.

-Sí, señor, dígame.

-Yo soy casado pero anduve de trampa, me fui a un motel, pagué con tarjeta y supuestamente eran 75 pesos pero ahora veo en el resumen que los guachos me facturaron 750. No los puedo escrachar públicamente ni nada por lo que conté y porque soy un empresario muy importante.

-La verdad que no es una situación fácil, señor.

-Sí, ya sé. Encima todo mal, me peleé con la mina porque no quería hacerlo de ciertas formas, y eso que yo todos los meses le daba 5 lucas para que los gastara como quisiera.

-¿Me dice el nombre del motel y el suyo, señor?

-Motel Chucu-Chucu, y yo soy Javier Luguercio Benavídez.

-Ok, aguárdeme en línea por favor.

(tres minutos de espera)

-Muy bien, señor Javier, gracias por esperar.

-De nada.

-Mire, nos comunicamos con el motel, y ellos aceptan la sobrefacturación y le dan ahora un crédito por 9 turnos más, que usted los puede usar cuando quiera en los próximos doce meses.

-¿Un crédito por nueve turnos?¿Y a mí de qué me sirve eso si ya le dije que me peleé con mi amante y no conozco a nadie más?

-Ya te dije al principio que me llamo Rosalía.

 

Caso 5

-Buenas noches, soy Julio, ¿en qué puedo ayudarlo?

-Hola, me llamo Norma y hace un rato en la farmacia compré las toallitas femeninas de ustedes. Resulta que me coloqué una y ahora siento un ardor tremendo en toda la zona.

-Señora, ¿y no será que está calienta nomá?

 

Caso 6

-Buenas tardes, soy Francisco, ¿en qué puedo serle útil?

-Soy afiliada de GarkaMed, y mi marido también. Él falleció anteayer en Montevideo, y se está demorando el traslado a nuestro país. ¿Me puede decir si hay alguna novedad? Porque es muy doloroso todo esto como para encima tener que estar con estos trámites, y además...

-¡Jaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa! (y se oyen otras risas y gritos de fondo)

-¿¿Qué??¿¿De qué se ríe???

-No, señora, perdone, es que acá se cagó uno de los vago... ¡Pero qué hijo de puta, jio jio jiooo!

 

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